凝聚順天團(tuán)隊(duì)之“心”，共圓順天騰飛之“夢(mèng)”

                                             ——順天集團(tuán)2014：從“心”出發(fā)專版

【編者按】2014年2月10日，湖南順天集團(tuán)2014年工作會(huì)議在順天·黃金海岸大酒店召開(kāi)。董事長(zhǎng)蘇松泉先生對(duì)2014年度工作重點(diǎn)提出了明確、具體的要求：一是肯定成績(jī)，樹(shù)立信心，二是分析形勢(shì)，把握大局，三是思路升級(jí)、制度升級(jí)、管理升級(jí)，四要提升品牌意識(shí)，五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，六是加強(qiáng)廉政建設(shè)。七是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，八是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。縱觀蘇董上述新年八條重要指示，其中有六條與“用心”有直接的關(guān)聯(lián)。

為了貫徹董事長(zhǎng)講話精神，2月14日，集團(tuán)黨委專題組織了為期一天、課時(shí)6節(jié)的新聞寫作講座。主講員順天建設(shè)辦公室主任戴偉緊密結(jié)合董事長(zhǎng)對(duì)各分、子公司“用心”工作的要求，出了一道即時(shí)無(wú)命題作文。全體通訊員當(dāng)場(chǎng)答卷，滿場(chǎng)交卷，主講員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)卷，本報(bào)編輯部遴選出了三篇緊扣主題、切合實(shí)際、中心突出、頗有文采的習(xí)作，現(xiàn)摘編如下，以饗讀者。

【寫作素材】

有訪者叩問(wèn)覺(jué)智大師：是我們?cè)趧?dòng)，還是天上的云在動(dòng)？

覺(jué)智大師答曰：是你的“心”在動(dòng)。

請(qǐng)根據(jù)以上禪語(yǔ)故事，自主定位、自擬標(biāo)題，寫一篇文章。體裁不限，內(nèi)容不限，字?jǐn)?shù)不限。完稿時(shí)間：60分鐘以內(nèi)。

職場(chǎng)篇

向“三心級(jí)”員工標(biāo)準(zhǔn)看齊

——順天建設(shè)/黃杜鵑

每個(gè)職業(yè)人都會(huì)有一種本能的愿望：用最有效的方法提升自己的工作能力。通過(guò)這篇短小精悍的禪語(yǔ)故事，我悟出了一個(gè)道理：工作中不但要把握“務(wù)實(shí)”這個(gè)重心，更重要的是善于“用心”策劃，“專心”實(shí)施，“恒心”永進(jìn)，以一名“三心”級(jí)職員的心態(tài)馳騁職場(chǎng)，才能做到“動(dòng)靜在我”，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

我是2011年初加入順天的。我不是建筑類專業(yè)出身，一切都要從零開(kāi)始。尤其是即將擔(dān)任的辦公室任職文秘一職，個(gè)人沒(méi)有中文基礎(chǔ)，執(zhí)筆能力是一大短板。加上我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)況知之甚少，我清醒地意識(shí)到，此時(shí)的自己應(yīng)聘順天建設(shè)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)“三無(wú)產(chǎn)品”：無(wú)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)公司認(rèn)知。然而，公司領(lǐng)導(dǎo)看中了我肯學(xué)、勤奮、真誠(chéng)的職業(yè)素養(yǎng)，給了我試用的機(jī)會(huì)。我清楚地意識(shí)到：自身的缺陷只是短時(shí)間內(nèi)無(wú)法順利開(kāi)展工作的借口，一定要珍惜和把握這次機(jī)遇，唯一的出路就是突破自我，大膽嘗試，接受眼前的工作挑戰(zhàn)。只要我用心努力了，付出了，一定會(huì)有收獲，也只有這樣，我才知道自己能否勝任這類工作。

從任職第一天開(kāi)始，我始終踏踏實(shí)實(shí)工作，蘇董在工作會(huì)議上也是如此要求：“把困難作為工作目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)”，一項(xiàng)項(xiàng)地彌補(bǔ)與提升。我給自己定下最基本的要求就是做好本職工作。通過(guò)翻閱和整理公司歷年檔案資料，我了解了公司的發(fā)展歷程，之后就能在檔案資料查詢上快速定位，準(zhǔn)確查找。平時(shí)多閱讀專業(yè)刊物、專業(yè)學(xué)習(xí)資料，了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)和基礎(chǔ)知識(shí)，這是我快速?gòu)膶I(yè)角度掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)的捷徑，也可以為自己走向?qū)I(yè)化鋪路。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，我認(rèn)為，“專心致志”是進(jìn)入和熟悉一個(gè)行業(yè)的基本原則，“恒心永進(jìn)”是通向成功的階梯。

真正高水平的職場(chǎng)人士，正如主講老師所描述的：要能說(shuō)、會(huì)干、善寫，要全面提升個(gè)人的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的職場(chǎng)人士除了基礎(chǔ)的工作能力，還需要升華工作技巧，真正做到“能”、“會(huì)”、“善”。這樣的高度并非一朝一夕就能獲得，它建立在“量”的基礎(chǔ)上，也勢(shì)必體現(xiàn)在“質(zhì)”的突破上。

關(guān)于能說(shuō)。剛開(kāi)始進(jìn)入公司的時(shí)候，我連一個(gè)簡(jiǎn)單的外來(lái)電話都接不好。在學(xué)校期間，我已經(jīng)學(xué)習(xí)了禮貌這項(xiàng)基本常識(shí)，但是在工作場(chǎng)合和工作層面，作為職場(chǎng)新人的我偶爾會(huì)有些無(wú)可適從。在用心熟悉了公司的整體情況、各部門的內(nèi)務(wù)情況和職責(zé)分工，以及各項(xiàng)目部的情況后，現(xiàn)在無(wú)論是上級(jí)部門、同級(jí)公司、下屬各項(xiàng)目部的來(lái)電，我都可以在第一時(shí)間內(nèi)從容應(yīng)答，知道該如何確定來(lái)訪者的身份及事由，并且準(zhǔn)確地拿出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)于會(huì)干。埋頭苦干是必須的，更重要的是在工作中用心提升自己、突破自己。在日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作之后，我獲得了相應(yīng)的工作方法和技能。我每天都在運(yùn)用電腦技術(shù)處理手頭工作，電腦技術(shù)一定要有相應(yīng)提高；我的工作內(nèi)容是處理文字檔案，那么我就要對(duì)檔案資料情況爛熟于心，優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、高效地處理相關(guān)問(wèn)題；工作中有時(shí)候要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與對(duì)外關(guān)系，那么我就要在人際關(guān)系處理上誠(chéng)懇待人、如魚(yú)得水。

關(guān)于善寫。我剛進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，起草一份最基本的公文都比較吃力，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助下，我先是專心模仿領(lǐng)導(dǎo)起草的公文格式、調(diào)詞遣句的方法，然后不斷用心摸索這些公文的規(guī)律，就這樣持之以恒心，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立起草階段性工作總結(jié)和一些比較重要的文稿了。歷史已經(jīng)證明：在職場(chǎng)上，即使沒(méi)有過(guò)硬的專業(yè)水平，出類拔萃的筆桿功夫也能讓一個(gè)人成為“一支獨(dú)秀”。大多數(shù)人寫作入門時(shí)，基本上能寫得通順，比較完整地闡述自己的觀點(diǎn)。但隨著詞匯、句子、標(biāo)題的學(xué)習(xí)和積累，能否將詞庫(kù)、句庫(kù)隨時(shí)任意調(diào)入，融會(huì)貫通，善于有意識(shí)地將最合適、最準(zhǔn)確的詞句用在最好的位置上，進(jìn)行優(yōu)化，從而形成具有鮮明特色的文字標(biāo)識(shí)？這是一門既高深而又有方法可循、有規(guī)律可找的技能，它需要用心學(xué)習(xí)，也需要日積月累。

所以，對(duì)于我們所熱愛(ài)的工作，離不開(kāi)務(wù)實(shí)，但更要注重“用心”、“專心”、“恒心”。要用心工作、專心致志、恒心永進(jìn)，才能緊隨團(tuán)隊(duì)的步伐，締造屬于我們自己的新世界。

行業(yè)篇

從“心”出發(fā)，沖破酒店行業(yè)發(fā)展的三重“迷霧”

                               ——黃金海岸大酒店/李丹

近年來(lái)，中國(guó)旅游飯店業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，全國(guó)各地的高星級(jí)飯店如雨后春筍般涌現(xiàn)，飯店體量達(dá)到了空前規(guī)模。然而，近年受中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和“限公”消費(fèi)新政出臺(tái)等多重因素影響，酒店的經(jīng)營(yíng)與管理也陷入重重“迷霧”——經(jīng)營(yíng)遇困、人才荒、服務(wù)質(zhì)量下降等，各酒店經(jīng)營(yíng)和管理正面臨較大的困難和挑戰(zhàn)。酒店行業(yè)未來(lái)何去何從，已引起專家學(xué)者及酒店業(yè)界的關(guān)注。如何沖破這重重迷霧，做好轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展這篇行業(yè)大文章，在此，淺談一些個(gè)人觀點(diǎn)，與同行一起探討和分享。

一、從市場(chǎng)之“心”出發(fā)，沖破政務(wù)消費(fèi)限令帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定“迷霧”。

自限公消費(fèi)新政出臺(tái)后，高星級(jí)酒店的餐飲應(yīng)聲落馬，經(jīng)營(yíng)收入持續(xù)下降，高端消費(fèi)進(jìn)入了寒冬，但大眾餐飲卻逆市而行迎來(lái)了春天。星級(jí)酒店管理者應(yīng)由此看到過(guò)去的畸形消費(fèi)已開(kāi)始回歸理性，大眾化、平民化的消費(fèi)將成為一種常態(tài)。酒店需從順應(yīng)市場(chǎng)，順應(yīng)客戶需求的觀念出發(fā)，調(diào)整自身定位，積極在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)上下功夫，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求和外部環(huán)境的變化，真正從盲目追求奢華、求大求全的“暴發(fā)戶”經(jīng)營(yíng)管理心態(tài)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，站在方便客戶、滿足目標(biāo)客戶需求的角度，提供合乎客戶內(nèi)在需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、從員工之“心”出發(fā)，沖破招聘難、留人難帶來(lái)的人事管理“迷霧”。

酒店行業(yè)人才招聘難、留人更難的現(xiàn)狀近年已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。一方面，隨著人們生活水平的提高，就業(yè)觀念已較父輩發(fā)生了很大變化，工作已不只是養(yǎng)家糊口的唯一目的。另一方面，人們普遍認(rèn)為，酒店行業(yè)雖然不是高精尖的行業(yè)，卻是一個(gè)“磨人”的行業(yè)。“酒店工作無(wú)小事”，這句話就是對(duì)其最好的詮釋。第三，酒店人力資源供不應(yīng)求也是酒店從業(yè)者頻繁更換工作地點(diǎn)的沖動(dòng)誘因。

我們很難讓不愿從事酒店行業(yè)的人轉(zhuǎn)變觀念，但我們可以從員工的真正需求出發(fā)，用趣味百生的傳道授業(yè)解惑、徹頭徹尾的人性關(guān)愛(ài)文化、亦動(dòng)亦靜的臺(tái)前臺(tái)后訓(xùn)導(dǎo)、合理的薪酬、晉升通道等多種方式，真正引進(jìn)和留住愿意在酒店行業(yè)奉獻(xiàn)自己光熱的員工。每個(gè)人都有其自身在職場(chǎng)發(fā)展最看重的東西，只要酒店人事管理者去耐心觀察、傾聽(tīng)員工的心聲，并盡力滿足其需求，相信酒店人事工作會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。

三、從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之“心”出發(fā)，沖破酒店服務(wù)質(zhì)量下降的“迷霧”。

據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2013中國(guó)酒店投資展望報(bào)告》指出，截至2012年末，中國(guó)共有星級(jí)酒店11706家，其中五星級(jí)酒店654家，四星級(jí)酒店2201家、三星級(jí)酒店5545家及一、二星級(jí)酒店3306家。星級(jí)酒店數(shù)量的急劇增加與酒店人工荒形成鮮明的反差，酒店人力資源不足，培訓(xùn)接力不及時(shí)，導(dǎo)致目前酒店行業(yè)的整體服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量下降，給酒店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患。

任何一個(gè)行業(yè)都有其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，酒店行業(yè)概莫能外。酒店經(jīng)營(yíng)管理者要在市場(chǎng)環(huán)境突變的情況下，回歸飯店本質(zhì)，認(rèn)清飯店產(chǎn)品的核心是服務(wù)質(zhì)量，要在服務(wù)品質(zhì)上夯基礎(chǔ)、強(qiáng)根本，樹(shù)立星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓消費(fèi)者真正感受到星級(jí)飯店的服務(wù)價(jià)值所在。

不管市場(chǎng)、政策如何變化，身處在這個(gè)正在嬗變、轉(zhuǎn)型、充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的酒店行業(yè)，我們都需要從“心”出發(fā)，認(rèn)真體會(huì)國(guó)家改革的時(shí)代強(qiáng)音，順應(yīng)國(guó)家改革創(chuàng)新的大好形勢(shì)，認(rèn)真做好酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展這篇大文章。

生活篇

心境·靜心

——順天旅游/吳林

在不同的環(huán)境里，每個(gè)人都有不一樣的心境。環(huán)境和心境是否有某種必然的聯(lián)系呢？

我很恐懼坐公交車。每天穿梭在不同的人群，坐在充滿刺鼻氣味的公交車上，重復(fù)著始點(diǎn)上車、終點(diǎn)下車的程序，讓人很不爽心。有一天清晨，我照常爬上車找了個(gè)靠窗的位子坐下，猛地吸了口清晨氣息讓心舒展了一下，公交像個(gè)孩子般歡快地繼續(xù)著它的搖擺。這可害了我的胃，很快就沸騰了起來(lái)。我靠在椅背上閉目養(yǎng)神，等著終點(diǎn)站下車。中途停車了，上來(lái)一群嘰嘰喳喳的小朋友，嘻嘻哈哈鬧成一團(tuán)，不知哪個(gè)小朋友領(lǐng)頭，唱起了一曲我兒時(shí)最喜歡聽(tīng)的歌曲，愉快的歌聲洋溢在車廂里。平時(shí)我是很討厭吵鬧的，可是今天聽(tīng)到這首熟悉而優(yōu)美的歌曲，我卻很開(kāi)心，眉頭舒展開(kāi)來(lái)，安靜地享受著她們優(yōu)美的歌聲。“安靜一點(diǎn)，你們太鬧了，吵得人都受不了”。只見(jiàn)是一位中年婦女在怒斥。孩子們受到驚嚇立馬安靜了，小聲說(shuō)著話。我很鄙視那位怒斥小朋友的中年婦女：也許孩子們的吵鬧影響了你的心情，或者是你心情不好想找個(gè)出氣筒，但不管怎樣，她們畢竟是孩子，難道不能和聲細(xì)語(yǔ)告訴她們嗎？“孩子們別怕，你們開(kāi)心就好，來(lái)，到奶奶這里來(lái)。”前排一位和藹的老奶奶在向她們招手，從包里拿出幾顆糖果給她們，于是孩子們都不再吵鬧，很乖巧地圍在奶奶身邊，直到下車時(shí)跟奶奶笑著說(shuō)再見(jiàn)。感受著這個(gè)溫馨的氛圍，我的心也舒展開(kāi)了。

心境是自身對(duì)環(huán)境的態(tài)度。我們要以平靜的心態(tài)來(lái)處世，適應(yīng)不同的優(yōu)劣環(huán)境，讓自己變成鏡子一般，照印出境中之美、畫(huà)中之美，這樣才能樂(lè)在其中。心境如鏡，心境亦如環(huán)境，像一把無(wú)形的財(cái)富鑰匙插在心門口，看你如何打開(kāi)那扇門，掃描那面鏡。

在燥動(dòng)的塵囂中，要保持一顆平靜的心，同時(shí)也要有一顆激進(jìn)的心。冥思斷想之中，我依稀記得某位詩(shī)人寫過(guò)的一句話，它的意義深長(zhǎng)而悠遠(yuǎn)：靜中之鏡有雅意，鏡中之境無(wú)塵埃。